Email de Suporte: suporte@skintimy.com.br

1. Cancelamentos

O cancelamento de pedidos realizados em nosso site pode ser efetuado em até 24 horas após a finalização da compra.

•Antes da Aprovação do Pagamento: Caso o pagamento ainda não tenha sido aprovado, o pedido será automaticamente cancelado sem nenhuma cobrança.

•Após a Aprovação do Pagamento:

•Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno junto à operadora do cartão de crédito. O prazo e forma de reembolso dependerão da política da operadora do cartão, não sendo responsabilidade da Skintimy.

•Boleto Bancário: O reembolso será realizado em conta corrente do titular do pedido, devendo ter o mesmo CPF do responsável pela compra. O prazo para reembolso dependerá dos dados fornecidos e dos prazos bancários.

Se o produto já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Contudo, o cliente poderá solicitar a devolução conforme as regras abaixo.

2. Devoluções

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

•Prazo para Solicitação: A devolução deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.

•Procedimento: Envie um e-mail para suporte@skintimy.com.br com o assunto “Solicitação de Devolução - [Número do Pedido]”. Aguarde a autorização de nossa central de atendimento antes de enviar o produto.

•Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.

•Custos de Devolução: O cliente é responsável pelos custos de devolução.

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de controle de qualidade. O reembolso só será processado após a aprovação dessa análise, que pode levar até 5 dias úteis. Se as condições de devolução não forem atendidas, a devolução será negada e o produto será reenviado ao cliente, com custos de envio cobrados.

3. Pedidos com Avarias ou Embalagem Violada

No caso de recebimento de produto com avarias ou embalagem violada, siga as orientações abaixo:

•Recusa da Entrega: Recuse a entrega do produto imediatamente e comunique o motivo ao transportador. Informe a nossa central de atendimento sobre a recusa para que possamos providenciar um novo envio.

•Terceiros Recebendo o Pedido: Se outra pessoa (porteiro, empregado, familiar, etc.) estiver autorizada a receber o pedido, ela deve verificar a integridade do produto e recusar caso detecte avarias ou violação da embalagem.

•Procedimentos com Correios e Transportadoras: Informe ao transportador ou aos Correios sobre a recusa e entre em contato com nossa central de atendimento.

O tempo para o retorno do produto ao nosso estoque e o envio de um novo dependerá da localização e do método de devolução escolhido. O prazo de entrega do novo produto dependerá da região e do CEP.

4. Considerações Finais

A Skintimy se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.

Esperamos que nossa política de troca e devolução seja clara e que atenda às suas expectativas. Obrigada por confiar na Skintimy!